Restituzione e diritto di recesso

Resi di prodotti non desiderati

Dinamiche e costi di gestione resi:
10,00€ e comunicazione entro 14gg

Il prodotto da te acquistato non è conforme alle tue aspettative o semplicemente non è di tuo gradimento?

Per ognuno di questi casi hai comunque il diritto di recedere dal contratto senza specificarne il motivo entro il termine di 14 giorni, informandoci via e-mail all’indirizzo info@nuoviorizzontisport.com o via raccomandata o PEC all’indirizzo nuoviorizzonti@pecditta.com.

A partire dal giorno della consegna della merce inizia il termine previsto dei 14 giorni che ti abbiamo indicato prima per esercitare il tuo diritto di recesso del contratto. È importante spedire una comunicazione, con le modalità sovra descritte ed entro il termine indicato e rispedire la merce a NUOVI ORIZZONTI S.N.C., Via Nicolò Biondo, 53 – 41012 – Carpi (MO).
Nella stessa comunicazione ci dirai se vuoi la sostituzione della merce oppure se recedi integralmente dal contratto, impegnandoti in ogni caso a restituire la merce a NUOVI ORIZZONTI S.N.C..
In caso di recesso, il servizio ha un costo di gestione di 10,00€ che ti verranno scalati dal rimborso.

Importante:

  • È compito tuo, come cliente, sostenere le spese di restituzione, sempre che la merce consegnata corrisponda alla merce ordinata.
  • Sia il prodotto che la confezione devono essere integri. In caso di esercizio del diritto di recesso possiamo accettare solamente articoli che si trovano nel loro stato originale (vedi sotto “Prodotti non idonei al reso”).

Una volta rientrato il pacco e valutate le condizioni del suo contenuto, verrai rimborsato dell’intera cifra meno i costi sostenuti da NUOVI ORIZZONTI S.N.C. (es.: i costi di spedizione dai 9,90€ per una spedizione normale ai 25,00€ per merce più voluminosa come biciclette, crash pad, scarponi, sci, ecc.; o se abiti in Calabria, Sardegna, Sicilia, Venezia).

Step per il reso con recesso del contratto:

  1. Comunicaci entro il termine di 14gg dalla consegna della merce la tua intenzione di recedere dal contratto via e-mail (info@nuoviorizzontisport.com) o via raccomandata o PEC (nuoviorizzonti@pecditta.com).
  2. Prepara il pacco con all’interno un biglietto in cui specifichi il tuo numero d’ordine.
  3. Spedisci a: NUOVI ORIZZONTI S.N.C., Via Nicolò Biondo, 53 – 41012 – Carpi (MO).
  4. Appena riceviamo il pacco verifichiamo che il prodotto sia idoneo al reso.
  5. Se il prodotto risulta idoneo al reso parte il rimborso.

Resi di prodotti difettati o non conformi

Se uno dei prodotti che hai ricevuto dovesse essere difettato o non conforme a quanto da te ordinato, comunicacelo con le modalità sovra descritte ed entro il termine di 14gg dalla consegna della merce. Il nostro servizio clienti ti contatterà in tempi brevi per indicarti come procedere.

Cambio merce

Dinamiche e costi di gestione resi per cambio merce:
Spese di spedizione divise al 50% e comunicazione entro 14gg

In caso di reso per cambio merce il costo delle spedizioni si divide al 50%, l’andata a carico tuo (dovrai provvedere tu a inviare la merce) e il ritorno a carico nostro, questo vale solo per il primo cambio, se lo stesso articolo viene cambiato più volte le spese della spedizione saranno tutte a tuo carico.

Sono esclusi gli scarponi da scialpinismo per i quali il cambio è sempre a carico tuo. Ti invitiamo a informarti bene sul numero giusto, non esitare a contattarci prima di effettuare l’acquisto.

Importante: Sia il prodotto che la confezione devono essere integri. In caso di richiesta di cambio merce possiamo accettare solamente articoli che si trovano nel loro stato originale (vedi sotto “Prodotti non idonei al reso”).

Step per il reso per cambio merce:

  1. Comunicaci entro il termine di 14gg dalla consegna della merce la tua intenzione di effettuare un cambio via e-mail (info@nuoviorizzontisport.com) o via raccomandata o PEC (nuoviorizzonti@pecditta.com).
  2. Una volta ricevuta la tua comunicazione provvediamo a verificare la disponibilità del prodotto per il cambio e se non risulta disponibile ti presentiamo varie opzioni.
  3. Individuato il prodotto per il cambio, prepara il pacco con all’interno un biglietto in cui specifichi il tuo numero d’ordine.
  4. Spedisci a: NUOVI ORIZZONTI S.N.C., Via Nicolò Biondo, 53 – 41012 – Carpi (MO).
  5. Appena riceviamo il pacco verifichiamo che il prodotto sia idoneo al reso per cambio merce.
  6. Se il prodotto risulta idoneo al reso per cambio merce parte la spedizione con il nuovo prodotto.

Prodotti non idonei al reso

Se durante il controllo il nostro addetto giudicherà che il prodotto che hai restituito non è idoneo non potremo accettarlo e saremo costretti a restituirtelo.
In questo caso le spese di spedizione saranno interamente a tuo carico.

Un prodotto può essere giudicato non idoneo al reso per le ragioni che seguono:

  1. Il reso è stato effettuato oltre i 14 giorni dal ricevimento della merce.
  2. Il prodotto è danneggiato, con segni di usura o non è nella sua confezione originale. La confezione deve essere integra e senza ulteriori etichette. Se per esempio ci restituisci un paio di scarpe è necessario che ci spedisca la scatola originale all’interno di una scatola più grande o di una busta, così che l’etichetta del corriere non venga attaccata direttamente sulla scatola.
  3. Non è possibile rispedire o cambiare la merce se è stata confezionata su misura per te o chiaramente personalizzata (per es. merce venduta a metri, montaggio sci o taglio pelli su misura, ecc.), – o se, per sua natura, non può essere rispedita o se rischia di essere deteriorata o alterata rapidamente – si tratta di libri, riviste, carte geografiche – si tratta di biancheria intima (per motivi di igiene) – si tratta di articoli inerenti all’alpinismo (per es. l’airbag da slavina) – se la sua condizione o qualità è stata determinata da un tuo comportamento (per es. articoli sporchi o danneggiati, ecc.).
  4. In ogni caso, NON potremo cambiare o restituire nulla se sono state tolte le etichette agli articoli (etichetta del fabbricante e l’etichetta Nuovi Orizzonti) finché non avrai definitivamente deciso di acquistare l’articolo.

Tempistiche per il rimborso

La pratica per il rimborso partirà immediatamente quando la merce resa sarà stata controllata e ci saremo accertati che il reso risulta idoneo.

Le tempistiche del rimborso variano a seconda del metodo utilizzato:

  • Indicativamente 4-5 giorni se rimborsiamo su un conto PayPal.
  • Indicativamente 10 giorni se rimborsiamo su una carta di credito o su un conto corrente attraverso bonifico bancario.

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